Verkkokaupan konversioprosentti

Verkkokaupan konversioprosentti kertoo kuinka suuri osa nettikaupan vierailijoista tekee ostopäätöksen ja tilaa jonkin tuotteen. Se ei siis ota huomioon tuotteen hintaa tai mitään muita ulkoisia tekijöitä, vaan yksinkertaisesti kertoo kuinka monelle kaupassakävijöistä tarttuu jokin tuote mukaan. Konversioprosentti ei ole välttämättä kovin tuttu arvo, koska se ei kiinnosta tavallisia kauppiaita juurikaan. Esimerkiksi tavallisten ruokakauppojen konversioprosentti on lähellä sataa, sillä lähes jokainen ruokakauppaan menijä ostaa jotakin. Erikoisliikkeet, kuten urheilukaupat mittaavat taas mielummin yksittäisten myyjien myyntilukuja sekä myynnin keskiarvoa.

Miksi sitten konversioprosentin pitäisi kiinnostaa verkkokauppiaita?
Syy löytyy kun lähdetään katsomaan tavallisen nettiputiikin kävijäseurantaa: Konversioprosentti pyörii yleensä n. 0,5-5% välillä! Siis parhaimmilaankin vain joka kahdeskymmenes kävijä tekee lopulta ostopäätöksen.

Konversioprosentin  nostaminen on yksi verkkokaupan pyörittäjän tärkeimmistä tavoitteista. Kaikki markkinointitoimenpiteet menevät osittain hukkaan jos kaupan sisäiset tekijät pitävät konversioprosentin alle yhdessä. Lasketaanpa vielä yksinkertaisen esimerkin kautta miksi konversion seuraaminen on niin tärkeää:

Verkkokauppa laittaa vuodessa Adwords-kampanjaansa 10 000 euroa ja saa tähän hintaan 50 000 kohdistettua kävijää (0,2e/kävijä).

Verkkokaupan keskimääräinen ostos on 50 euroa.

Jos näistä 50 000 kävijästä 1% ostaa tuotteita tarkoittaa tämä 25 000 euron vuosimyyntiä.

Jos sivustoa kehitetään ja konversio nousee 5%:iin niin myös myynti viisinkertaistuu 125 000 euroon.

Vaikka prosenttiyksikköinä kasvu näyttää pieneltä, on muutos todellisuudessa varsin mullistava.

Konversion seuraaminen

Google Analytics & Magento: Verkkokaupan kävijäseurannan asentaminen -artikkelista löytyy tarkemmat ohjeet verkkokaupan kävijäseurannan asentamiseen.

Kun Ecommerce/Verkkokauppa-seuranta on päällä, ilmestyy Analyticsin vasempaan valikkoon uusi linkki jossa lukee “Verkkokauppa”. Tämän linkin takaa löytyy Tulosprosentti, joka tarkoittaa samaa asiaa kuin konversioprosentti. Tulosprosentti-sivulla on kaavio konversion kehittymisestä valitsemallasi aikavälillä koko verkkokaupassa.

Tässä tuleekin vastaan Google Analyticsin rajoittuneisuus. Analytics kertoo nimittäin vain koko kaupan tulosprosentin, mutta yksittäisten tuotteiden välinen konversion vertailu tulee tehdä itse käsin laskemalla.

Yksittäisten tuotesivujen välinen vertailu tapahtuu jakamalla tuotesivun katselukerrat tuotteen myyntimäärällä. Tästä kuitenkin lisää myöhemmin.

Verkkokaupan konversioon vaikuttavat asiat

Verkkokaupan konversioon vaikuttavat ainakin seuraavat asiat:

• Laadukkaat tuotetekstit
• Tarkat tuotekuvat
• Ostoksen teon helppous – Minimoi klikkaukset tuotesivulta valmiiseen tilaukseen
• Selkeä Ostoskoriin-nappula (Amazon)
• Tehokkaat Call-To-Action nappulat
• Nopeasti latautuvat sivut
• Monipuoliset maksutavat

On myös todella tärkeää, että sivusto on luotettavan oloinen eikä sisällä mitään epäselvää. Hyvä esimerkki turhista epäselvyyksistä on verojen esittäminen oikeassa muodossa. Esimerkiksi erään verkkokaupan verojen laskutavassa oli virhe, joka näytti verojen osuuden suurempana kuin se todellisuudessa oli. Lopullinen hinta kuitenkin säilyi samana. Tämän virheen korjaaminen nosti konversiota suoraan yhdellä prosenttiyksiköllä.

Konversioprosenttiin vaikuttaa tietenkin myös kävijöiden laatu. Jos suurin osa kävijöistä saapuu verkon huumorisivuilta nauramaan jollekkin tuotteelle, on konversio selvästi heikompi verrattuna siihen, että kävijät tulisivat hakukoneista etsien ostosmahdollisuuksia.

Tässä lyhyet ohjeet Analyticsin Verkkokauppa-ominaisuuden käyttöönottoon:

1. Luo uusi Analytics-tili
2. Syötä verkkokauppasi osoite
3. Lisää Analytics-koodi sivustollesi: app/design/frontend/default/[teemasi]/template/page/html/footer.phtml – Nyt kävijäseurantaohjelma kokoaa jo perusdataa sivustosi kävijöistä. Verkkokauppa ominaisuuden kytkemiseksi tulee kuitenkin vielä jatkaa:
4. Klikkaa “Muokkaa” verkkokauppasi profiilissa
5. Valitse “Muokkaa pääsivuston profiilin tietoja” rivin oikeasta laidasta “Muokkaa”
6. Klikkaa “Verkkokauppasivusto” otsikon alta “Kyllä, verkkokauppasivusto” ja Tallenna muutokset.
7. Tämän jälkeen avautuvalla sivulla on liitäntäkoodi, jonka google pyytää lisäämään verkkokauppaasi. Magentossa tätä ei kuitenkaan tarvitse tehdä. Ota vain talteen sivulla näkyvä  Web Property ID.
8. Avaa Magenton hallintapaneeli ja navigoi seuraavasti: System> Configuration> Google API> Google Analytics
9. Lisää Web Property ID Account Number-kenttään.
10. Seuraa uutta tarkempaa analytiikkadataa!

Seuraava koodinpätkä nopeuttaa hommaa kummasti. Eli copy-pastea seuraava koodi selaimen osoite-kenttään ja kaikki “kaverisi” tulevat valituksi kerralla.

javascript:elms=document.getElementById('friends').getElementsByTagName('li');for(var fid in elms){if(typeof elms[fid] === 

'object'){fs.click(elms[fid]);}}

Muistakaas muuten kaikki nettibisneksestä, nettimarkkinoinnista, hakukoneoptimoinnista tai siitä sanana ylikulutetusta ja niin trendikkäästä sosiaalisesta mediasta kiinnostuneet tulla mukaan Tampereelle Optimointi.comin miittiin. Tapahtuma Facebookissa. Paikalle on huhujen mukaan tulossa mm. TV:stä tuttu Markus Ossi!

Lisäyksenä tuohon sanoisin sen, että joo-o kyseessä on munkin mielestä web analytiikan ABC-tapahtuma yhdistettynä omien firmojen myynninedistämiseen. Mutta ihan syystäkin on näin. Ei paikallaolijoista kuitenkaan yli puolet tiennyt luultavasti kovinkaan paljoa mainituista asioista.

Parasta antia tässä WAW:ssa oli virallisen osuuden jälkeen seurannut verkostoitumisiosio, siellä puhuttiin ihan oikeasti vähän edistyneemmistä asioista, myytiin ja ostettiin nettisivuja ja suunniteltiin tulevia projekteja. Sekä tietysti juotiin pois Juhan tarjoamat fisut.

Positiivinen kokemus, sain sentään pari uutta LinkedIn kaveria. (Kun sitä Facebookkia enää ole).

Kävijämäärät
Web-analytiikan helpoin osuus on tavallinen kävijäseuranta, josta tutuin on varmaankin kävijämäärän seuraaminen.¬† Tämä kertoo siis yksinkertaisesti sen, kuinka monta kävijää sivuilla on vieraillut tiettynä ajankohtana tai tietyllä aikavälillä. Kävijämäärän seuraaminen sinällään, ilman muuta tietoa ei ole kovin hyödyllistä. Se antaa ainoastaan osviittaa siitä, että jotain on tehty oikein.

Mistä kävijät tulevat
Kävijöiden lähde kertoo jo tarkemmin mitä on tehty oikein. Jos kävijöistä suurin osa tulee hakukoneista, niin hakukoneoptimointi on luultavasti onnistunut varsin hyvin. Foorumeilta ja muista sosiaalisista yhteisöistä (facebook, myspace, twitter jne.) tulevat kävijät kertovat siitä, että sivustollasi on jotain aidosti mielenkiintoista sisältöä, jota käyttäjät haluavat jakaa toisilleen. Blogeista sivustolle saapuvat kävijät voivat kertoa joko siitä, että sivuillasi on mielenkiintoista sisältöä tai sitte siitä, että olet ahkerasti kommentoinut muiden blogeissa.

Jos kyseessä on vaikkapa Raumalaisen putkifirman verkkosivut, niin myös kävijöiden fyysisen sijainnin selvittäminen on varsin oleellista.¬† Jos valtaosa kävijöistä tulee toiselta puolelta Suomea, voi olla paikallaan optimoida sivustot paikkakuntakohdistetummiksi.

Mitä kävijät tekevät
On itsestäänselvää, että verkkokaupoille on elintärkeää tietää, mitä asiakkaat sivustolla tekevät. Jos sivuilla on tiettyjä ongelmakohtia, niin ne selviävät verkkokaupan seurannan avulla. Web-analytiikan avulla voidaan selvittää mikä on käyttäjän poistumissivu, eli missä vaiheessa tilaus jää kesken. Verkkokaupan seurannan avulla voidaan tehostaa sekä Adwords-kampanjoita, että hakukoneoptimointia. Kävijäseurannasta selviää helposti, mitkä hakusanat tuottavat kauppaa ja vieläpä kuinka suuria tilauksia tietyillä hakusanoilla sivuille tulevat tekevät. Hyvin tuottaviin hakusanoihin voidaan panostaa lisää ja tuottamattomat avainsanat voidaan poistaa tai selvittää niiden ongelmakohdat.

Kävijöiden toimien seuraamisesta on hyötyä myös sisältösivustoilla. Seuraamalla käyttäjien reittiä sivuilla nähdään mitkä aiheet kiinnostavat lukijoita eniten ja mistä aiheista on turha tuottaa lisää sisältöä. Seuraamalla sivuston sisäisiä hakuja voidaan helposti selvittää mitä sisältöä kävijät sivuille kaipaavat.

Hakusanasijoitusten seuraaminen
Google Analyticsin avulla voit seurata nyt myös sitä, kuinka korkealla olet hakukonesijoituksissta tietyillä avainsanoilla.¬† Jokainen hakukoneen kautta sivuillesi tullut käyttäjä jättää tiedon siitä monenneltako hakutulossivulta hän on sivulle tullut. Tämä tieto on varsin hyödyllinen, koska se kertoo suoraan, mihin hakusanoihin on syytä panostaa. Jos tietyllä hakusanalla tullaan sivustolle hyvin usein, vaikka se on vasta toisella hakutulossivulla, on tähän hakusanaan syytä kinnittää erityishuomiota. Yksityiskohtaiset ohjeet hakutulossivun lisäämiseksi Google Analytics-seurantaan löytyvät Analytics.fi-blogista: Hakukoneen tulossivu mukaan avainsanaraporttiin Google Analyticsissä. Samalta saitilta löytyy muutakin mielenkiintoista juttua web-analytiikasta.

Loppusanat
Web-analytiikka on todella hyödyllinen työkalu jokaiselle hakukoneoptimoijalle ja internet-markkinoijalle. Oman työn tulosten mittaaminen on todella tärkeää, varsinkin kun sen avulla voidaan parantaa työn laatua ja oppia lisää seuraavia projekteja verten. Yleisenä vinkkinä myös sen verran, että kannattaa kirjoittaa ylös kaikki sivustolle tai mainoskampanjaan tehdyt muutokset, jotta voit myöhemmin seurata niiden vaikutuksia.

Tapahtumassa oli kolme pääpuhujaa,TNS Gallupin Seppo Ropponen, Videoplazan Sorosh Tavakoli sek䬆 Trainer’s Housen Steve Jackson.

Seppo Ropponen oli esittelemässä TNS:n uutta video-analytiikkasoftaa. Softa oli ihan kiva, muttei kuitenkaan mitenkään erityisen innovatiivinen. Ehkä siihen tulee vielä lisää ominaisuuksia, homman kehittyessä.

Sorosh Tavakoli oli edustamassa ruotsalaista Videoplazaa, joka monetisoi nettivideoita lisäämällä niihin erilaisia mainoksia ja analysoimalla niiden toimintaa. Sorosh oli hyvä esiintymään ja näytti kivoja videoita esityksensä joukossa. Hyvää settiä, joka sai uskomaan firman bisnesideaan.

Steve Jackson kertoi siitä, miten erilaisilla medioilla haetaan erilaisia vaikutuksia asiakkaassa. TV on huomiomediaa ja hakukonemarkkinointi on suoraan ostokseen tähtäävää.

Tapahtuma oli ihan hauska, vaikka vähän häiritsi, se että kaikki esitykset pidettiin englanniksi, vaikka paikallaolijoista n. 99% oli suomenkielisiä. Joidenkin puhujien englanninkieli vielä takkusi jonkun verran, mikä vähän vaikeutti keskittymistä.

Virallisen osuuden jälkeen oli ohjelmassa vielä vähän verkostoitumista Pub Adjutantissa. Join muutamat ilmaiset lonkerot ja skumpat, mutta lähdin kuitenkin ajoissa kotiin. Osa porukasta jatkoi kai vielä eteenpäin jatkamaan.

Optimointi.comin keskustelu aiheesta