Käyn läpi tutkielmassa lävitse Superkaupan ensimmäisten kolmen-neljän kuukauden aikana käyttämät internet-markkinoinnin toimenpiteet ja niiden yleiset hyödyntämismahdollisuudet verkkokaupoille. Kandissa paljastetaan siis kaikki Superkaupan nettimarkkinoinnin salaisuudet!

Ohessa vielä kandin sisällysluettelo, josta toivottavasti selviää vähän tarkemmin mistä oikein on kysymys. PDF-muotoisen tutkielman voi ladata tämän artikkelin lopussa olevasta linkistä.

• SISÄLLYSLUETTELO
  
• 1.1. Tutkielman tarkoitus ja tavoitteet
• 1.2. Tutkimuksen rakenne ja rajaus
• 1.3. Keskeiset käsitteet
• 1.4. Superkaupan taustat
• 2. KÄVIJÄSEURANTAOHJELMAT
  
• 2.1. Google Analytics
• 2.2. Snoobi
• 2.3. Kävijäseurannan tavoitteet
• 3. HAKUKONEMARKKINOINTI
  
• 3.1. Hakukoneoptimointi
• 3.1.2. Hakukoneoptimoinnin kustannustehokkuus Superkaupassa
• 3.2. Hakusanamainonta
• 3.2.2. Hakusanamainonnan kustannustehokkuus Superkaupassa
• 4. SOSIAALISEN MEDIAN SIVUSTOT
  
• 4.1. Yleisesti sosiaalisesta mediasta
• 4.2. Sosiaalinen media yritysten markkinointiviestinnässä
• 4.3. Facebookin hyödyntäminen Superkaupan markkinoinnissa
• 4.4. Twitter
• 4.4.2. Twitter Superkaupan markkinoinnissa
• 4.5. YouTube osana internet-markkinointia
• 4.6. YouTube osana Superkaupan internet-markkinointia
• 5. BLOGIT
  
• 5.2. Yleisesti blogeista
• 5.3. Yritysblogin perustaminen
• 5.4. Markkinointi muiden blogeissa
• 5.5. Blogimarkkinointi osana Superkaupan internet-markkinointistrategiaa
• 6. SÄHKÖPOSTIMARKKINOINTI
  
• 6.1. Yleisesti sähköpostimarkkinoinnista
• 6.2. Superkaupan sähköpostimarkkinointi
• 7. JOHTOPÄÄTÖKSET

Lataa tutkielma ilmaiseksi!

Tai lue suoraan tästä:

Verkkokaupan Internet Markkinointi

Olen kiinnostuksella seurannut suomalaisen verkkokauppa-alan kehittymistä vuosien ajan. Perustin ensimmäisen oman verkkokauppani 15-vuotiaana ja jo tuolloin minulle oli täysin selvää, että kauppaa tulee markkinoida hakukoneissa, koska siellä näkyminen ei vaadi mitään kiinteitä kustannuksia. Tuohon aikaan valitisin toiseksi markkinointikeinokseni hintavertailuissa sijoittumisen tietyillä suosituilla tuotteilla. Molemmat tavat toimivat vielä tänäkin hyvin, koska näin toimittaessa päästään esille silloin kun asiakas on tekemässä ostopäätöstä. Eli hienosti sanottuna asiakkaan funnelin loppupäässä.

Tuntuu kummalliselta, että monet verkkokaupan perustavat ihmiset eivät ymmärrä markkinoinnin tärkeyttä. Tavalliset kivijalkaliikkeet saavat asiakkaita sijaintinsa perusteella aivan alusta lähtien. Netissä samanlaista perusnäkyvyyttä ei ole olemassa, vaan se täytyy luoda aivan alusta lähtien itse. Verkkokauppiaat siis perustavat kauppansa synkälle teollisuusalueelle 50 kilometrin päähän kaikista asutuskeskuksista. Asiakkaat on saatava raahattua paikan päälle pelkän markkinoinnin avulla.

Tein kandidaatintutkielmani verkkokauppojen kustannustehokkaasta markkinoinnista verkossa ja sen seurannasta web-analytiikkatyökaluja hyödyntäen. Tässä kirjoituksessa esitellyt luvut perustuvat tuossa työssä esille tulleisiin seikkoihin.

Superkaupan markkinointi

Superkauppa on pieni tulorahoitteinen kasvuyritys jonka kaikkien markkinointitoimenpiteiden pitäisi tuottaa voittoa. Tämän vuoksi jokaista tekemäämme muutosta on mitattu mahdollisimman tarkasti, jotta kaupasta ajan myötä syntyisi loppuun asti viritetty myyntikone.

Superkaupan osalta voidaan todeta, että verkkokaupan markkinoinnissa on vielä paljon kehitettävää, mutta se on myös tuottanut jo kohtuullisen hyvin myyntiä. Tarkemmin eri internet-markkinointitoimenpiteiden tuottamia tuloksia voidaan tarkastella oheisen taulukon avulla:

Taulukko Superkaupan internet-markkinointitoimenpiteistä

Taulukossa on tummennettu jokaisen osa-alueen parhaiten menestyneet markkinointikanavat.

Verkkokaupan kävijämäärät

Varsinkin uusille verkkokaupoille on tärkeää saada paljon kävijöitä. Vaikka kävijät eivät ostaisikaan mitään, tunnistavat he kaupan ulkoasun ja logon seuraavalla käyntikerrallaan. Tunnettuun kauppaan luottaa helpommin ja ostopäätös syntyy nopeammin. Eniten kävijöitä verkkokauppamme on saanut Hilavitkutin.com-blogin kautta. Blogin kohderyhmä on aikalailla sama, kuin verkkokauppammekin, joten yhteistyö on selkeästi ollut arvokasta.  Orgaanisia eli hakukoneiden kautta sivustolle ilmaiseksi tulleita kuluttajia on noin 7000 kappaletta. Hakukoneiden kautta ilman mainostusta tulevat kävijät ovat hinta-laatusuhteeltaan erinomaisia. Varsinkin kun nämä kävijät ovat jo valmiiksi etsimässä verkkokaupan toimintaan liittyviä aiheita ja asioita.

Alkupöhinä on siis erittäin arvokasta. Samaan johtopäätökseen pääsivät myös Markus Pfeiffer ja Markus Zinnbauer artikkelissaan “Can Old Media Enchane New Media? – How Traditional Advertising Pays off for an Online Social Network” (Artikkeli on julkaistu maaliskussa 2010 Journal of Advertising-lehdessä.). He tutkivat erään sosiaalisen verkostoitumsissivuston markkinointia ja huomasivat hakukonemarkkinoinnin ja TV-mainonnan olevan kaikkein tehokkaimpia muotoja. TV-mainonnalla saavutettiin suurin määrä uusia kävijöitä, mutta hakukonemarkkinoinnin kautta sivuston löytäneet kävijät ostivat kolme kertaa todennäköisemmin tuotteita.

Kävijämäärät kertovat hyvin siitä, kuinka tunnettu verkkokauppa on, mutta myyntimääristä se ei vielä kerro mitää.

Verkkokaupan tuloprosentti eli konversio

Verkkokaupan tuloprosentti on yksi tärkeimmistä luvuista. Se kertoo mikä myyntikanava tuottaa todennäköisimmin myyntiä. Ylläolevasta taulukosta huomaa, että Superkaupassa ylivoimaisesti tehokkainta markkinointia on ollu Uutiskirjeen lähettäminen. Uutisikirjeen lähettäminen on tuottanut yli 50% todennäköisemmin myyntiä kuin seuraavaksi paras vaihtoehto, Google Adwords-hakusanamainonta. Uutiskirjeen hyvää menestystä selittää tietysti se, että uutiskirjeen tilaajista suuri osa on jo ostanut aikaisemmin kaupastamme jotakin ja näin uuden oston tekemisen kynnys on pieni.

Verkkokaupan käynnin arvo

Verkkokaupan käynnin arvo kertoo hyvin olennaista tietoa siitä, mistä lähteestä saadaan kaikkein eniten rahaa sisään verkkokauppaan. Tätä tilastoa Google Adwords-hakusanamainonta johtaa selvällä etumatkalla. Etumatkaa selittää se, että Google Adwordsissä mainostamme useita kalliimpia tuotteita, joita on kuluttajat jo valmiiksi etsivät verkosta. Toisaalta uutiskirjeeseen on valittu sellaisia tuotteita, joissa impulssiostaminen on helppoa. Siis edullisia ja hauskoja tuotteita.

Sosiaaliset mediat verkkokaupan markkinoinnissa

Yhteisölliset sivustot kuten Facebook ja Twitter eivät menesty tässä tutkimuksessa kovin hyvin. Facebook on sentään tuottanut myyntiä, mutta sen tulosprosentti ja yhden käynnin keskimääräinen arvo ovat todella alhaisia. Twitter taas ei ole tuottanut lainkaan myyntiä. Vaikuttaa siltä, että yhteisöllisissä medioissa seikkailevat ihmiset eivät ole kiinnostuneita tekemään ostoksia samalla tavalla kuin tuotteita hakukoneista etsivät kävijät. Toisaalta Facebook on kuitenkin tuottanut kävijöitä mukavasti ja se voikin olla ratkaiseva tekijä alkupöhinän tuottamisessa.

Markkinointia kannattaa siis levittää eri kanaviin, kunhan pääasiassa keskitytään niihin kanaviin joista tulee eniten myyntiä suurimmalla konversioprosentilla.

Seuraava koodinpätkä nopeuttaa hommaa kummasti. Eli copy-pastea seuraava koodi selaimen osoite-kenttään ja kaikki “kaverisi” tulevat valituksi kerralla.

javascript:elms=document.getElementById('friends').getElementsByTagName('li');for(var fid in elms){if(typeof elms[fid] === 

'object'){fs.click(elms[fid]);}}

Muistakaas muuten kaikki nettibisneksestä, nettimarkkinoinnista, hakukoneoptimoinnista tai siitä sanana ylikulutetusta ja niin trendikkäästä sosiaalisesta mediasta kiinnostuneet tulla mukaan Tampereelle Optimointi.comin miittiin. Tapahtuma Facebookissa. Paikalle on huhujen mukaan tulossa mm. TV:stä tuttu Markus Ossi!

Petri aloitti markkinointinsa kirjottamalla blogia jo syyskuussa 2009. Alunperi blogi oli ilmaisella wordpress-alustalla osoitteessa seopetriii.wordpress.com, mutta siirtyi myöhemmin PetriNygård.com-osoitteeseen. Blogi sisältää lähinnä laittomasti kopioituja kuvia, huumoria ja uutiskommentteja. Pääosassa ovat huumorikuvat ja vähäpukeiset naiset, eli ne asiat joiden perässä nuoret miehet surffaavat verkossa.

Blogin jälkeen Petri avasi Facebookkiin oman käyttäjätilin sekä fanisivun. Käyttäjätilillä on tällä hetkellä 3500 kaveria ja fanisivulla 10 500 fania. Tämän lisäksi Nygård on avannut YouTubeen oman kanavan, jonne vähän lataa noin kerran viikossa uuden videon.¬† Videoiden sisältö on aika mitäänsanomatonta, mutta rehellistä.

Rehellisyys kuvaakin koko Petrin markkinointitoimintaa. Hän on piiloutuu aurinkolasien ja kalastajahatun taakse ja esiintyy taiteilijanimellä. Silti kaikista päivityksistä, bloggauksista ja videoista huokuu rehellisyys ja välittömyys. Juuri tällaiset arvot ovat onnistuneen sosiaalisen median kampanjan takana. Epäaidot lupaukset eivät menesty, kun ihmiset saavat itse päättää levittävätkö sanomaasi.

Petrin markkinointiin kannattaa tutustua, vaikkei Tamperelaisesta räpistä niin perustaisikaan. Juorut.com muuten teki Petristä haastattelun pari viikkoa sitten. Petri Nygård: En todennäköisesti selviä.

Edit: Kuten Web-designer Janne Jämsén Facebookissa kommentoi, ovat Petrin musiikkivideot ovat loistavaa viraalimarkkinointia. Siis juuri sellaisia videoita joita lähetellään kavereille katsottavaksi. Kannattaa muuten käydä lukemassa tuolta musiikkivideon kommenteista Suomen musiikkiteollisuuden jättämä viesti .

Muutaman päivän päästä sama nimimerkki 15reasons kävi kirjoittamassa seuraavanlaisen viestin: joo.. Camilla antaisi ajatuksia, jos PS3 on hyvä
www.’the15reasons’.com

Mikko Puukko
Spreading the 15 reasons on behalf of Playstation 3
mikko@the15reasons.com

Tämä tapahtui mm. Juorut.comin foorumissa, sekä sadoille muilla sivustoilla.

Rinnastan tällaisen foorumeiden massapostituksen spämmäämiseen. Uskon myös, että foorumeiden käyttäjät tunnistavat tällaisen spämmin ja kampanja aiheuttaa enemmän negatiivista julkisuutta kuin positiiivista.

Fiksuhuuto käytti aikanaan samanlaista lähestymistä omassa markkinoinnissa. Sonyn kokoiselta yritykseltä odottaisi kuitenkin vähän tasokkaampaa toimintaa.

Sopivat kohteet voi rajata myös harrastusten, koulutuksen tai siviilisäädyn mukaan. Henkilökohtaisen deitti-ilmoituksen näyttämien varatuille naisille on aika turhaa, tai ainakin moraalisesti väärin?

Facebookissa mainosklikkausten hinnat nousevat usein varsin korkeiksi ja kohderyhmän määritteleminenkin vaatii erinomaiset tiedot omasta asiakaskunnasta.

Tämän artikkelin pääosassa on sosiaalisempi ja ilmainen vaihtoehto Facebook-mainonnassa. Facebook-sovellusten sijaan käsittelen vain Facebookin fanisivuja.

Facebookin Sivut

Fanisivut tai Sivut ovat Facebookiin jonkin aikaa sitten tullut uusi ominaisuus, jonka avulla voit luoda tietylle tuotteelle, yritykselle, palvelulle, verkkosivustolle tai vaikkapa bändille oman sivun. Tällä sivulla “fanit” voivat keskustella sivun aiheesta sekä jakaa linkkejä ja kuvia.

Facebookissa on jo pitkään ollut mahdollisuus luoda ryhmiä. Ryhmissä on kuitenkin monenlaisia rajoituksia, kuten yli 5000 jäsenen ryhmälle ei voi lähettää viestiä Facebook-postilaatikkoon. Muutenkin ryhmät sopivat paremmin tietyn aihealueen ympärillä käytävään keskusteluun tai vaikka tapahtuman suunniteluun.

Miksi luoda Facebook Sivuja?

Facebookilla on jo nyt yli 300 miljoonaa käyttäjää ja määrä kasvaa jatkuvasti. Yrityksen, tuotteen tai palvelun esilletuomisessa Facebook on erittäin hyvä markkinointikanava. Fanisivut ovat paras työkalu Facebookin hyödyntämiseen.

Fanisivu on helppo tapa pitää yhteyttä asiakkaisiin. Se tuo samalla mahdollisuuden interaktiiviseen kanssakäyntiin ja luo kuvan asiakasta kuuntelevasta yrityksestä.

Sivulle pitäisi kuitenkin myös tuottaa tarpeeksi sisältöä. Päivityksiä tulisi tehdä mielellään useamman kerran viikossa. Parhaiten toimivat sivut tarjoavat käyttäjille myös uutisten lisäksi muuta sisältöä, kuten videoita ja kilpailuja.

Hyviä esimerkkejä Facebook-markkinoinnin hyödyntämisestä löytyy Mainostoimistot.org blogista: Pienemmät mainostoimistot aktiivisempia Facebookin hyödyntäjiä.

Miten lähteä kasvattamaan fanien määrää?

Sivun luomisen jälkeen pitäisi saada haalittua mahdollisimman suuri joukko faneja. Olen itse käyttänyt fanimäärien kasvattamisessa seuraavia keinoja:

• Kavereiden “spämmääminen”
• Facebook-nappulan lisääminen verkkosivuille
• Muiden sivujen ja ryhmien hyödyntäminen

Näistä kavereiden “spämmääminen” on kaikkein helpointa. Kaikki ystäväsi haluavat varmasti liittyä uuden Sivusi faneiksi. Lähetä heille siis kutsu! On myös varsin selkeää että yrityksen, tuotteen tai palvelun verkkosivuille kannattaa lisätä linkki fanisivulle. Sen sijaan muiden ryhmien ja fanisivujen hyödyntäminen vaatii vähän enemmän pähkäilyä ja suunnittelua.

Lyhykäisyydessään ideana on luoda omaa fanisivua läheltä viittaavia suositumpia sivuja.¬† Mirkun eläinkaupan voi olla vaikea saada uusia faneja. Sen sijaan hassuja kissojen tai koirien kuvia sisältävä fanisivua luultavasti kerää helposti muutaman sata fania.

Muita hyviä sivujen aiheita ovat esimerkiksi tietyt suositut koirarodut tai vaikkapa aihetta sivuava Koala-ryhmä. Vaikka Koalat tuskin kuuluvatkaan Mirkun verkkokaupan valikoimaan, niin koaloista pitävät ihmiset ovat eläinten ystäviä ja siten sopivaa kohderyhmää eläinliikkeelle.

Luomalla vaikka kymmenen aihetta sivuavaa sivua saat jo varsin hyvän kontaktilistan, jolle markkinoida omaa tuotettasi.¬† Jos sivut ovat tiivisti tietyn aiheen ympärillä, niin voit myös mainostaa sivuja ristiin toistensa kanssa ja yhä kasvattaa kontaktilistaa.

Ole nopea kun keräät faneja!
Olet varmaankin huomannut miten välillä Facebookin etusivulla näkyy seuraavanlaisia päivityksiä: “Olli Kopakkala ja viisi muuta kaveriasi ovat nyt kohteen Pallo faneja”. Tällöin saatat itsekin innostua liittymään sivun faniksi, onhan niin moni tuttusi jo tehnyt saman.

Mitä enemmän ihmisiä liittyy sivun faniksi samana päivänä, sitä useammalla ihmisellä näkyy tällainen päivitys. Ajoitus on siis todella tärkeää. Parhaimmillaan voit saada lumipalloefektin, jonka ansiosta tuhannet ihmiset tulevat tietoiseksi tuottestasi. Kerää siis kymmenen sivua täyteen faneja ennenkuin luot päätuotteesi sivun. Tämän jälkeen mainostat kaikilla näillä sivuilla uutta fanisivua. Kun saat vielä muutaman ystäväsi kutsumaan kaikki omat facebook-kaverisi ryhmään, niin lähtökohdat ovat jo hyvät. Helppo tapa lahjoa kaveria on esimerkiksi The Boss-linkin tarjoaminen.

Lumipalloefektin luomisesta kerrotaan hyvin Leimahduspiste-kirjassa.

Hauskan Facebook-tunnuksen luominen

Luomalla hauskan tunnuksen, voit kerätä laajan kontaktilistan Facebook-käyttäjiä. Esimerkiksi Pasilasta tutulla Rauno Repomiehellä on jo melkein 1300 kaveria. En yhtään ihmettele, jos Rauno välillä lähettelee kavereilleen muistutuksia Pasila DVD:n tilaamiseksi verkkokaupasta. Feikkitunnuksen luominen menee kuitenkin jo aikalailla ristiin Facebookin käyttöehtojen kanssa, joten en suosittele sitä kenellekkään.

Yhteenveto

• Tee useita Facebook-sivuja
• Ristiinlinkitä sivujasi
• Hanki mahdollisimman paljon faneja
• Tarjoa käyttäjille hauskaa ja hyödyllistä sisältöä
• Kerää fanikantaa lumiapalloefektillä
• Ole innovatiivinen ja testaa fanisivujen mahdollisuuksia

Lisää aiheesta

Mashablen viisi vinkkiä hyvän fanisivun luomiseen
Mashablen viisi esimerkkiä hyvistä fanisivuista
Gemilon artikkelin fanisivun ja ryhmän eroista
Riku Vassisen kirjoitus Facebook: ryhmä vai sivu
Janne Kauppi kertoo miten tehdään suosittu Facebook-ryhmä

Suurimmassa osassa verkkokauppoja mättää jokin pahasti. Joidenkin ulkoasu on epämiellyttävä. Toisten ostotapahtuma on liian monimutkainen tai maksutapoja ei löydy tarpeeksi.

Tämän vuoksi olemme perustaneet Erkki Kirjalaisen kanssa blogin superkaupan metsästyksestä.

Kyseisessä blogissa kerromme mielipiteemme siitä, mikä nykyisissä verkkokaupoissa mättää ja miten asiat voisi tehdä paremmin. Siirryppä siis suoraan blogiin ja näet tarkasta parhaat tärpit nettikauppojen ulkoasuista, logistiikan ja markkinoinnin hoitamiseen.

Internet-markkinoinnin maailmassa on kahdenlaisia ihmisiä. Sellaisia jotka haluavat saada nimeä ja tulla tunnetuiksi oman alansa parhaina tekijöinä, sekä sellaisia jotka puurtavat taustalla eivätkä edes halua kenenkään tietävän itsestään mitään. Minua ei haittaa lainkaan se, että ihmiset tulevaisuudessa yhdistäisivät hakukoneoptimoinnin nimeeni.¬† Oman alan spesialistina tunnetuksi tuleminen ei ainakaan vaikeuta työnsaantia ja myyntityötä tulevaisuudessa. Periaatteessa kaikki jotka bloggaavat alalla omalla nimellään tahtovat jossain määrin luoda itselleen mainetta asiantuntijana. Näin tekevät mm. Juha Söderholm, Marko Polojärvi, Janne Kauppi ym.

Omaan työhön liittyvistä aiheista bloggaaminen onkin ehkä kaikkein tärkein tapa luoda asiantuntija-asema jollakin alalla. Tämän lisäksi tärkeitä seikkoja ovat mm. ahkera alan foorumeilla kirjoittelu sekä tapahtumiin osallistuminen. Yksinkertaisia ja pieniä juttuja, jotka vaikuttavat positiivisesti moneen asiaan. On tärkeää olla aktiivinen, mutta kuitenkin miettiä vähän millä tavalla. Mielestäni ei kannata ihan liikaa haastaa riitaa, vaikka se herättääkin huomiota. Toisaalta jos kirjoittaa oikeasti hyviä juttuja ja osoittaa olevansa oikeasti taitava nettimarkkinoija, niin voi vähän enemmän paukutella henkseleitä ja provosoida ihmisiä.

Esimerkiksi Polojärven Marko oli mielestäni vain ärsyttävä pelle, joka tuli huutelemaan optimointi.comin foorumille ilman mitään näyttöjä.¬† Myöhemmin bloginsa perusteella hän on saanut kuitenkin minut vakuutettua siitä, että ymmärtääkin oikeasti asioista jotakin.

Kirjoitelkaa aktiivisesti ja tehkää itsenne tunnetuiksi! Siitä oppii itsekin kaikkea kivaa.

Osio 2. Egon kohotusta

Ja koska tämän tekstin otsikossa puhutaan egon kohotuksesta, täytyy minun vähän venyttää virtuaalipenistäni (vaiko tissiäni?) Sana Simo tutki hakukoneoptimoijien esiintymistä Googlen hakukonetuloksissa ja olin sijalla 6: Suomen kovimmat hakukoneoptimoijat. Eipä hakukonetuloksissa esiintyminen oikeasti kerro mitään hakukoneoptimointi-osaamisesta. Esimerksi laittamalla oman nimensä jonkin ison sivuston alalaitaan, saa helposti lisättyä muutaman tuhatta hakutulosta.

Tätäkin hienompaa on esiintyä tissit-hakusanalla Googlen kuvahaussa sekä normaalissa haussa ensimmäisten joukossa. Loistavuudessaan tästä seuraava aste on ehkä se, että olen myös Facebookin tissitestissä esimerkkikuvana! kts.¬† Tissien tärkeys hakuukoneoptimoinnissa.

Ja viimeisenä egon kohotuksena mainittakoon se, että olen viimein saanut Sealandin Paronin arvonimen. Kuva diplomista ilmaantuu pian tähän blogiin.