Osuuspankki rankaisee keskittämisestä
26 Kommenttia September 13th, 2010 Yleinen
Kaikissa hyvissä blogeissa valitetaan välillä vääryksistä, joiden kohteeksi kirjoittaja on joutunut. Niinpä minäkin kerron pienen tarinan siitä miten iso paha yritys alistaa pieniä asiakkaitaan. Tai tässä tapauksessa kyse on ilmeisesti siitä, etten ollut tarpeeksi pieni asiakas, vaan olin keskittänyt liikaa toimintoja samaan pankkiin.
Kyseessä on sydäntäraapaiseva tarina siitä, miten 4. vuoden kauppatieteiden opiskelijalle ei myönnetty opintolainaa, vaan törkeästi sorsittiin ja ajettiin toisen pankin asiakkaaksi.
Tarina alkaa muutaman vuoden takaa, jolloin perustin tilin OP:n konttoriin Helsinkiin. Samalla avasin myös tilin yritykseni käyttöön. Avasin myös pariin muuhun pankkiin tilit, jotta voisin testata niiden palvelutasoa. Hain esimerkiksi opintolainaa Aktia-pankista ja aloitin ASP-tilin Nordeassa. OP:n kanssa kaikki tuntui kuitenkin toimivan hyvin ja päätin vähän aikaa sitten ruveta siirtämään sinne muitakin pankkipalveluitani. Hain luottokortin Osuuspankista ja täytin pari viikkoa myöhemmin myös opintolainahakemuksen heidän verkkosivuillaan.
Olen laatuasiakas …NOT!
Omasta mielestäni olin pankille hyvä asiakas; minulla oli henkilökohtainen tili, yrityksen tili, luottokortti sekä avoin lainahakemus. Olin asiakkaana matkalla kohti asuntolainaa.
Minulle torstai-aamuna yhdeksältä soittanut pankin rouva ei kuitenkaan ollut tätä mieltä. Keskustelimme tuloistani ja menoistani, elämäntilanteestani ja lähes kaikesta muusta mikä millään tavalla liittyi taloudenpitooni. Rouva kyseli myös syitä sille, miksi olin maksanut perintätoimistoille laskuja (hän siis kävi läpi tilitapahtumiani, ilmoittamatta siitä minulle). Kerroin olevani vähän tohelo laskujen maksaja ja tämän vuoksi olin ottanut käyttöön Osuuspankin automaattisen e-maksun. Sekään ei jostain syystä toiminut ja tämän vuoksi olin taas päässyt asioimaan perintätoimiston kanssa. Ymmärrän että tämä ei herätä luottamusta lainan myöntäjässä. Enemmän hämmästystä herätti kuitenkin se, että pankkirouva kertoi yritystoimintani olevan myös negatiivinen tekijä lainansaannissa. Pankkirouva totesi, ettei asia näytä kovin hyvältä, varsinkin kun kerroin, että minulla on useampia yrityksiä, joilla on tilejä toisissa pankeissa. Tässä vaiheessa olin myös itse sitä mieltä, että puhelu oli ehkä parempi lopettaa siihen.
Valtion takaama opintolaina
Olin siis hakemassa opintolainaa, jonka valtio takaa. Valtion takaus merkitsee käytännössä sitä, että pankilla ei ole lainassa mitään riskiä. Opintolaina lasketaan myös yleisesti osaksi opiskelijan kuukausituloa. En ole koskaan aikaisemmin kuullut, että keneltäkään olisi edes kysytty mitään lisätietoja opintolainan hakemisen yhteydessä. Tämän vuoksi olin todella hämilläni, kun minulta evättiin mahdollisuus saada lainaa Osuuspankista.
- Soitin tämän jälkeen Osuuspankin Helsingin konttorin yrityspuolen vaihteeseen, selitin tapahtuneen ja kysyin keneen minun pitäisi olla yhteydessä, jotta asian saisi selvitettyä. He siirsivät minut verkkopalvelun asiakaspalveluun, jossa kuuntelin hauskaa hissimusiikkia muutaman minuutin ja katkaisin puhelun.
- Soitin tämän jälkeen Vaasan konttorin yrityspuolelle, jossa asiaa käsiteltiin ystävällisesti. He eivät kuitenkaan päässet käsiksi tietoihin, vaan pyysivät minua lähettämään viestin pankin verkkopalvelussa.
- Lähetin kyseisen viestin ja jäin odottamaan yhteydenottoa.
- Muutama päivä tämän jälkeen minuun otti yhteyttä (ilmeisesti sattumalta) Osuuspankille tyytyväisyyskyselyä tekevä nainen. Kerroin, että asiakaspalvelussa on hiukan valittamista ja että minulle ei myönnetty opintolainaa. Hänkin ihmetteli miten opintolaina voidaan evätä. Tämän jälkeen en ole kuullut Osuuspankista mitään.
Kummallista tässä kaikessa on se, että minulle ilmoitettiin että useamman tilin pitäminen samassa pankissa heikentää ns. “luottoluokitusta”. Varsin mielenkiintoista toimintaa pankilta, joka mainostaa keskittämisen kannattavan.
Tarina päättyy kuitenkin onnelisesti: Lopulta soitin Aktiaan ja sovin puhelimessa lainan hakemisesta. Kävin myöhemmin vain allekirjoittamassa paperit ja laina oli seuraavana päivänä tililläni.
Haluaisin kuulla onko muilla ollut vastaavia kokemuksia, koska en nopealla haulla löytänyt Googlestakaan vastaavia kertomuksia.
26 Kommenttia
En kyllä ole koskaan kuullut, että keneltäkään olisi opintolainan saaminen evätty.
Noilla tiedoilla mitä tuossa kerroit niin aika kireäksi ovat vetäneet linjan jos eivät myönnä lainaa.
ps. Ironisesti tuossa alla Google mainostaa:
op.fi/memo
Hoida pankkiasiat helposti ja nopeasti
Jos saat selville lisää komponentteja tuosta “credit score” laskentakaavasta, pistää niistä lisää tietoa. Olen tuon oman blogini puitteissa noita yrittänyt selvittää. Tilannehan on se, että mitä ilmeisimmin esim. asuntolainan marginaali lasketaan täysin automaattisesti tietyllä kaavalla ja tietokoneella. Tämä tarkoittaa esimerkiksi sitä, että jos sinulla on lainan hakuhetkellä “oikea” määrä luottokortteja ja tilejä, voit säästää asuntolainan pitoaikana jopa satoja tuhansia euroja… Luottoluokitukseen vaikuttaa ainakin:
- luottokorttien määrä
- käytetty luottolimiitti
- avoin luottolimiitti
- yritystoiminta
- työllisyystilanne
Koko kaava olisi aika muikea tietää…
Useimmiten pankeista saa hyvää palvelua, mutta olen itsekin törmännyt aivan käsittämättömiin asioihin.
OP on mun kokemukseni mukaan yks parhaita asiakaspalvelun suhteen. Sen sijaan mulla on ollut samantyyppisiä “haasteita” SAMPO-pankin kanssa. Yritin alkuvuodesta avata SAMPO pankkiin säästötiliä. Mua kuulusteltiin, kuin mitäkin rikollista. Onko teidän mielestänne tällaiset normaaleja kysymyksiä, kun haluatte avata pankkiin säästötiliä?
- Miksi ette avaa sitä muuhun pankkiin?
- Mistä lähteistä aiotte tallentaa säästötilillenne rahaa?
- Ettehän tallenna käteisellä?
- Haluaisitteko kenties avata säästötilin sijasta jonkun muun tilin?
Tämän jälkeen ks. pankkihenkilö miettii eikä saa mitään aikaiseksi ja käy hakemassa pomon paikalle. Ja kuulustelu jatkuu:
- Missä olette töissä ja mikä on teidän tehtävänne?
- Oletteko nyt varma, että haluatte avata täällä tilin?
- Käykö joku muu tuote kuin säästötili. Tässä on meidän muut tuotteet. Antaa n. 30 sivuisen mainosnivaskan käteen.
- Kertokaa vielä, miksi haluatte avata säästötilin?
- Paljonko tienaatte kuukaudessa?
- Kuinka paljon aiotte laittaa tilille per kuukausi? Ettehän käytä käteistä tallettamisessa?
WTF??? N. 45 min kuulustelujen jälkeen palo hermot, nousin ylös ja sanoin, että jos ei mun rahat kelpaa niin voin mennä muuallekin. Lopulta säästötili saatiin kuitenkin auki. Mulla oli tuttu toisessa Sampo-pankin konttorissa ja hän vähän selvitteli asiaa. Noh, taustallahan oli juurikin se asia, mitä en olisi uskonut Suomessa hirveästi olevan. Ilmeisesti mun ulkomaalaisperäinen nimeni oli herättänyt heillä jonkinlaisen “hälyytyksen”. Ymmrrän toki, jos ulkomaalaisena (ei-suomen kansalaisena) haluat avata tilin ja pankki käy tarkemmin läpi taustasi. Mutta tässähän ei ollut siitä kyse. Keskustelussa kävi kyllä selväksi alusta asti, että olen täysin Suomen kansalainen. Kyse oli selvästikin etnisestä profiloinnista, mikä on luonnollisesti täysin laitonta Suomessa. Ilmeisesti ks. henkilö epäili minun käyttävän tiliä väärään tarkoitukseen ja ainoa peruste sille tässä tapauksessa oli mun nimi?
En usko, että Sampo-pankissa kaikkialla menetellään näin, vaan kenties kyseessä oli enemmänkin just tämän konttorin tavasta menetellä tällä tavalla.
Mun mielestä tällaset on lähinnä hauskoja tapauksia. Kyseessähän on kuitenkin lähinnä tilanne, jota voi verrata siihen, että teet sähkösopimusta ja sähköyhtiö rupeaa tivaamaan hirveän määrän kysymyksiä.
Molemmat on kuitenkin aika tasalaatuisia palveluita, joita tarjoaa ihan tarpeeksi monta yritystä, ettei yhden kieltäytyminen oikeasti vaikuta tilanteeseen.
Mulla on myös hauska tarina siitä, miten pokeria ammatikseen pelaava kaverini yritti avata osaketiliä pankkiin. Pankissa kieltäydyttiin kaikesta yhteistyöstä, koska kaverillani ei ollut virallista työnantajaa. Hän sitten siirsi satojen tuhansien omaisuutensa eQ pankkiin
.
Markus: Eikös pankkien ole pakko kertoa noista luokituksista, tai ainakin siitä, mitä kaikkia tietoja niillä susta on?
Pitää ruveta ilmeisesti optimoimaan erilaisia pankkitilejä tavoitteiden mukaan
.
Pelottavaa. Äsken sitten soittivat Osuuspankista ja kertoivat käyneensä puhelua läpi. Kuulemma opintolainatkin käsitellään ihan tavallisen lainanhakuprosessin läpi. Tässä sitten mun perintätoimistojen kautta maksamat laskut nousi ylitsepääsemättömäksi esteeksi.
Kyselin vielä vähän siitä, että onko mulla enää mitään mahdollisuuksia hakea esimerkiksi asuntolainaa tulevaisuudessa OP:lta. Tämä tietenkin on sitten mahdollista ja toivottavaakin, kunhan “hoidan raha-asiani kunnolla” seuraavan vuoden ajan. Jotenkin tuntuu, että saatan siirtyä jonkun muun pankin asiakkaaksi.
Hei,
olen freelancer ja koska minulla ei ole “tilinauhaa” esittää Oulun Handelsbankenille niin en saa tiliä sinne avattua!!
Onko tämä siis normaalia, luulisi että pankkiin saisi tilin avatuksi vaikkei olisi säännöllisiä tuloja. Voinhan sitten siirtää ammatinharjoittajan tuloja sinne.
En tod ollut muuta vailla kuin tiliä josta voisin hoitaa maksuja nopeasti Handelsbankenia käyttävälle raaka-ainetoimittajalleni!!
Saattaa Olli käydä niin, että sun tulevan asuntolainan marginaali olisi Osuuspankissa aika hulppea. Mulle tuli omaan asuntolainatarjoukseen penaltya siitä, että a) mulla oli yritys b) olin ollut työttömänä vuoden verran…
Tällä hetkellä strategia onkin ostaa asunto käteisellä.
Mun strategia on oma pankki käteisellä.
Eikö parasta olisi hoitaa luottotiedot kuralle jo ennen opiskelua ja nostaa opintolaina sitten sossusta. Takasinmaksu siinä taitaisi jäädä väliin… no voi.
Onkohan tuo laillistakaan? Eihän perintätoimiston kanssa asioiminen ole luottomerkintä.
Minulla on käynyt sellaista, että OP:n konttorin hukattua jutun juonen asia ei ole enää edennyt. Kiinteistökauppaa tehdessä toinen “maaseutu”konttori onneksi tuli hätiin, kun Helsingin päässä ei vaan osattu.
Itse en lainaa saanut luottohäiriömerkinnän vuoksi. Elin opiskeluajan sossun rahalla. Siinä oli se hyvä puoli ettei sitä tarvitse maksaa pois.
Tämmöinen tapaus lähipiiristä. Vaimon veli 23v yritti okossa saada verkkopankkitunnuksia tiliinsä. Hän siis on juuri alottanut työt ja luottotiedot kunnossa. Eipä onnistunutkaan saamaan verkkopankkitunnuksia. Siis mitä? Sanoivat pankissa että 3kk palkat pitää tulla tilille ennen kuin saa tunnukset.
Ostin tontin vanhoine rakennuksineen kesällä 2006. Tarkoitus oli alkaa rakentamaan jotakin tontille heti syksyn aikana. Pankista soittelivat sitten vähän väliä, että joko lainaa tarvitaan..noh…
Aloinkin “yllättäen” yrittäjäksi 2006 lopulla. Sanoin tämän pankin tätille, ja sen jälkeen sieltä ei ole soitettu enää.
Lainansaannin vaikeus voi johtua siitä, että nykyään pankeille lainat on sisäänvetotuotteita. Jos ei ole odotettavissa mitään talletuksia tai sijoituksia, niin ei pankkia kiinnosta..
Ainiin…ei siellä mun tontilla ole vieläkään mitään tapahtunut. Pari vuotta sitten pankista vähän asiaa kyselin. Jäivät miettimään siellä että miten homma voisi onnistua kun mulla ei ole työpaikkaakaan..
Pankki on Osuuspankki
Onpa erikoisia tapauksia. Olisikohan kyse siitä, että on ns. erikoisia elämäntilanteita. Ei maksettu laskuja ajallaan, oltu yrittäjinä siellä sun täällä, optimoidaan sitä ja tätä. Itse olen ihan normaali työsskäyvä ihminen, ja sain OP:lta heti pankkitunnukset, kortin, omistaja-asiakkuuden ja asuntolainan.
Ehkä kannattaisi hoitaa asiansa hyvin ja rehellisesti, eikä yrittää selvitä elämästä läpi kaiken maailman filunki meiningillä ja keinotteluilla, kuten jollain nettipokereilla tai vastaavilla.
Alille:
Ei ole “etnisestä” profiloinnista.
Sun nimi taisi vaan muistuttaa jotain nimeä rahanpesun & terrorismin torjunnan listoilla.
Ei tuosta ole kauaa aikaa, kun olin lähdössä Saksassa käymään, ja yhdelle yrityksistäni piti hankkia luottokortti auton vuokraamista varten. Soitto osuuspankkiin ja kysyin mitä kaikkea he tarvitsevat ja sanoin että asialla on hieman kiire. Sain tarvittavat tiedot, astelin konttoriin ja hoidin homman. Kortin sanottiin saapuvan viikon kuluessa (matkaan oli joku 10 pv). Viikon kuluttua soittelin ja kyselin että joko kortti on tulossa. Vastattiin tylysti, että sinulta puuttuu joitakin papereita hakemuksesta. Tämä vaikka olin vienyt kaikki ne paperit, jotka oli haluttu ja vaadittu. Mitään yhteydenottoa ei tullut puuttuvista pepereista, ja yrityksellä oli kaikki kunnossa. Ja on edelleen, mutta toisessa pankissa.
Jukka: Eli opiskelija, joka toimii myös yrittäjänä on mielestäsi kakkosluokan kansalainen?
Muutenkin on jännä tämä asenne, että yrittäjät on outoja ja halveksuttavia.
Ihme touhua ja säätöä. Ei anna kyllä hyvää kuvaa op:stä. Itte olen viimesen 4vuoden aikana joutunut opintolainan saamisen eteen tekemään ainoastaan sen että kerran alkusyksystä kirjaudun nordean verkkopankkiin ja painan nappia joka lähettä uudelleen opintolainahakemuksen käsiteltäväksi (joka tulee automaagisesti puollettuna takas 2 päivän sisällä). Tän jälkeen ne lainat voi nostaa vpankista sen kokosina erinä kun haluaa.
Löysin sivun ihan sattumalta. Mutta kerronpa omatkin kokemukseni. Olen muutaman vuoden ikäisestä saakka ollut Osuuspankin asiakkaana. Ihan perustili minulla on siellä ollut. Samaten opiskelujen alkaessa hain ja sain opintolainaakin. Ihan mukavasti meni asiat siihen saakka. Työelämässä jonkun aikaa vietettyäni tuli ensiasunnon hankinta kyseeseen, joten otimme OP:iin yhteyttä asuntolainaa ajatellen. Mutta mitä vielä, eipä meidän rahat kiinnostaneet niin paljoa, että olisivat viitsineet tehdä ajanvarausta. Nainen sanoi, että tulla paikan päälle varaamaan aika. Sen verran puhelimessa selvisi, että vakiasiakkaan marginaali (09/2010) oli meille 0,9 %. Neuvotteluvaraa ei kuulemma juuri ollut. Vaissoo.
Soittelimme muihinkin pankkeihin, joissa suhtauduttiin myönteisemmin, ja jo puhelimessa esim. Nordeassa marginaaliksi luvattiin 0,7 % tienoilla. Luonnollisesti siirryimme sellaisen pankin asiakkaaksi, jota kiinnosti meitä palvella.
Kaikkein hauskinta tässä on se, että hiljattain OP:n verkkopankkiini oli tullut asiakaspalvelijalta viestiä, jossa hän tiedusteli kellonaikaa milloin voisi soitella ja haluaisi keskustella keskittämisestä yms. Oli ihan pakko vastata, että hyvä kun tuli puheeksi, pitääkin tulla käymään ja sulkea ylimääräiset kortit ja tilit pois.
Se on se Osuuspankin rahaholvi tullut vähän liian täyteen, pitää selkeästi karsia osa asiakkaista pois ;D
Olipas mielenkiintoinen keskustelu, itsekin kun satun olemaan OP:n asiakas ja viime vuodesta lähtien yrittäjä.
Tässä päivätyön kesäloman aikana pitäisi ehtiä käymään OP:n yrityskonttorissa juttelemassa firman tilin muuttamisesta henkilötilistä yritystiliksi (toiminimellä onnistuu kumpikin) ja samalla e-laskutuksen avaamisesta firmalle. Luulisi että firmanikin olisi silloin hyvä asiakas pankille, mutta enpä ole enää niin varma?
Ainoat ongelmat tähän mennessä OP:n kanssa ovat koskeneet verkkopankkia. Sivusto kirjautuu jatkuvasti itsestään ulos, vaikka käytän OP:n virallisesti tukemaan Opera-selaimen uusinta versiota. Yli vuoden olen verkkopankin kautta lähettänyt asiasta vikailmoituksia ja vastaus on aina ollut tyyliin “jännä juttu, viesti ohjattu nörteille”. Mitään ratkaisua ongelmaan ei ole vuodessa saatu, vaikka olen sanonut että toimiva verkkopankki on ehdoton edellytys asiakkuudelleni
joo tuttu tilanne sampon kanssa menin hakemaan lainaa autoon huikea summa 3000e nauroivat suunilleen päin naamaa. samassa pankissa kuitenkin useamman kymmentuhannen talletukset rahastoja yms..
no soitin op:lle sanoin että tarvii 3t lainaa autoon paperit tehtiin samantien jouduin kyllä vaihtamaan op:n asiakkaaksi joka ei kyllä haittanut yhtään
VAIHTAMALLA PARANEE
Moro,
Itsekin tässä suunnittelen opintolainan nostamista op:sta. Tuskin tulee mitään ongelmia olemaan. Huvittava toi Alin kohtalo ainakin. Op:lla on aika hauska lainalaskuri: https://www.op.fi/op/henkiloasiakkaat/lainat/opintolainalaskuri?id=20951&srcpl=3 , siinä laina-asioihin perehtymätön on ihmeissään – miksi pitäisi ottaa muu kuin 1:n prosentin korko? Muutenkin vuoden opiskeluihin haettavan lainan kulut lähentelee edullisimpia pikavippejä. Tosin takaisinmaksuaikahan on se juttu.
Suht edukas toi mun opintolainasoppari – eli 1,3 %:n todellisella vuosikorolla. Sidoin lainan 12:n kk:n euriboriin, jossa viitekorko oli jotain 0,8 %. OP-Prime oli joitain 1,135%. Marginaali molemmissa 0,25%.
Sattumalta itsekin tänne sivuille eksyin, ja luin läpi kokemuksia pankkiasioinnin yllättävästä hankaluudesta ja monesti pisti mietityttämään että miten ihmeessä asioita voidaan edes yrittää hoitaa tuolla tavoin.
Itsellä olisi opintolainan haku edessä, ja nyt kyllä harmittaa kun en heti opiskelun alettua lähtenyt hoitamaan asiaa, kun oli jonkin verran säästöjä edellisestä työstä, ja ajattelin, että haen lainan sitten kun tarvitsen. Korkomarginaaleissa on muuten yllättävän suuria eroja, oma peräkylän Osuuspankkini tarjoama korkomarginaali opiskelijoille on mielestäni riistoa, 0,7prosenttia. Nordealta kävin täältä nykyisestä asuinkaupungista kysymässä korkomarginaalia opintolainalle, on 0,2. Pankin asiakkuuden vaihto kiinnostaisi kyllä tämän kuultuani, mutta Nordealla on juurikin se 3kk sääntö, mistä joku aikaisemmin mainitsikin, että 3kk pitää tulla tuloja tilille ennenkuin saa verkkopankkitunnukset. En käsitä miten asia voi olla näin. Eihän kukaan uusista asiakkaista pysty hyödyntämään kuin murto-osan pankin tarjoamista palveluista kyseisellä toimintatavalla ensimmäisen 3kk aikana.
No, saa nähdä mitä ne nyt Nordeassa sanovat kun on varattu aika ensi viikolla asiakkuuden luomista varten. Mutta näillä ennakkotiedoilla en kovin toiveikkaana ole lähdössä tapaamiseen. Ainiin, Nordean tiskiltä sanoivat, että opintolaina on halvempi hakea verkkopankin kautta. Hienosti evätään uusilta asiakkailta tämäkin mahdollisuus, jos tuo mainittu 3kk “koeaika” pitää paikkaansa.
Sampsalle: Mistä OP:sta saa tuolla marginaalilla opintolainaa??! Täällä kaupungissa OP tarjosi korkomarginaaliksi 0,5..
Jätä kommentti